La mano que maneja las redes, maneja la reputación de la marca

La presencia de una empresa en las redes sociales se ha vuelto crucial para construir y sostener la reputación de sus productos.

Un tweet desafortunado, un comentario al pasar en Facebook, la demora en responder un reclamo de un usuario disconforme hecho a través de la fan page. En un segundo se puede arriesgar una cuantiosa inversión en marketing y publicidad. La presencia permanente en las redes sociales debe ser manejada con sumo cuidado para evitar producir daños severos a una marca trabajosamente construida.

Cada vez más conscientes de esta situación –conciencia adquirida, en ocasiones, sobre la base de malas experiencias propias o ajenas–, las compañías vienen dando cada vez más relevancia a la posición de community manager. Así se denomina a quien se ocupa de definir y actualizar contenidos para redes sociales, moderar discusiones y relevar información de performance de las campañas. Si bien todavía se trata de posiciones junior, estos profesionales trabajan en equipo con especialistas de distintas áreas y sus tareas se ajustan a protocolos estrictos.

Casi un tercio de los líderes mundiales están en Twitter

Casi un tercio de los líderes mundiales están en Twitter, pero la mitad de estas cuentas no sigue a nadie y sus responsables apenas 'tuitean' personalmente y de forma ocasional, según el estudio 'Twiplomacy' de la consultora Burson-Marsteller.

Burson-Marsteller ha analizado 264 cuentas de gobiernos de 125 países distintos y, en total, se han contabilizado 120 cuentas personales de políticos, de los que sólo 30 'tuitean' personalmente.

El estudio muestra que el presidente del Gobierno español, Mariano Rajoy, es uno de los pocos gobernantes que escribe los 'tuits' personalmente desde su iPad, firmándolos como 'MR'. El contenido de sus 'tuits' es "amplio y variado", y su cuenta es muy activa, con una media de 14 'tuits' al día y un 78 por ciento de respuestas.

El resto del Ejecutivo español también utiliza la cuenta '@desdelamoncloa', creada por su predecesor, el gobierno de José Luis Rodríguez Zapatero, en 2009. Desde ella se publican una media de 5 'tuits' al día, y la mayoría de las publicaciones incluyen enlaces que derivan a otras fuentes de información, como diarios.

El 'tuits' más 'retuiteado' fue la publicación del número de emergencias y el email de la embajada española en Tokio, tras el devastador tsunami que asoló Japón el 11 de marzo de 2011.

A nivel global, los resultados indican que más de un cuarto de los líderes y gobiernos mundiales (76) siguen a Barack Obama. Sin embargo, '@BarackObama' sólo sigue al primer ministro de Noruega, Jens Stoltenberg, y al primer ministro ruso Dmitry Medvedev.

Por su parte, el presidente de la Unión Europea, Herman Van Rompuy, ('@euHvR') es el líder mundial mejor conectado, al seguir a otros once mandatarios. En esta misma línea, la primera ministra australiana '@JuliaGillard' ocupa el segundo lugar de líderes mejores conectados.

Por el contrario, el presidente de Rusia, Vladimir Putin, el presidente de Singapur, Lee Hsien o el primer ministro holandés, Mark Rutte, además de otras 36 cuentas analizadas, no siguen a ningún usuario de Twitter. Los líderes más 'conversadores' en esta red son el primer ministro de Uganda, Amama Mbabazy, y el presidente de Ruanda, Paul Kagame, con un 96 por ciento y 93 por ciento de sus 'tuits', respectivamente, siendo respuestas ('@reply').

ABANDONO DE LAS CUENTAS

El estudio señala que los políticos, a menudo, descubren Twitter durante las campañas electorales pero, una vez elegidos, las cuentas tienden a cesar su actividad. Es el caso de las cuentas de la Presidenta de Brasil, Dilma Rousseff ('@DilmaBR') y del Presidente de Francia, François Hollande ('@FHollande'), que abandonaron a sus seguidores cuando asumieron sus respectivos cargos. .

Twitter es especialmente popular en Norteamérica y Sudamérica, con un 80 por ciento de sus gobernantes en activo en la red social. Barack Obama es el líder más seguido en el mundo, con 17,1 millones de seguidores, lo que le sitúa en el quinto lugar del ranking global, por detrás de Britney Spears.

Por su parte, el presidente venezolano Hugo Chávez ocupa el segundo lugar de mandatarios con más seguidores (3,1 millones), seguido por la Casa Blanca, la Reina Rania de Jordania y el Número 10 de Downing Street, que cuentan cada uno con más dos millones de seguidores.

Fuente: Europress




Lic. Marcos Gasparutti
Director de PU-RE Relaciones Públicas
Asesor en Comunicación Estratégica
Comunicación Política 2.0

Sugerencias para gestionar tu perfil profesional en la red

Recientemente, me invitaron a dar una charla en la Universidad Abierta Interamericana a los Alumnos avanzados de Ciencias Políticas. La misma consistía en brindarles referencias de cómo gestionar su perfil profesional en la red de redes (Internet).

Un punto importante fue comentar la necesidad de mantener activo un perfil profesional y de gestionar correctamente el mismo. Aún hoy en día, vemos que las empresas, profesionales, Pymes y aún los políticos, siguen reticentes a estos cambios, aunque cada vez menos. Hoy en día, todos deben comprender la fuerza y potencialidades que le da la red en función de sus actividades profesionales. 

Algunos datos a tener en cuenta: 

El 95% de las empresas "googlean" a los candidatos a un empleo antes de realizar la elección final.

En los EE.UU., Reino Unido, Alemania o Francia, los profesionales sin presencia en la red son descartados en un 60% de los casos.

Más del 70% de las áreas de RR.HH y agencias de empleo, utilizan los medios sociales para monitorizar y reclutar talentos. Un alto porcentaje (+60%) de los gerentes de RR.HH busca perfiles de candidatos en las redes (LinkedIn, Facebook, Twitter) antes de la entrevista. Muchos candidatos han sido rechazados por estos gerentes por no tener perfiles en las redes sociales. También sabemos que los mismos gerentes, utilizan a sus contactos para buscar candidatos.

LinkedIn es la red social más utilizada, seguida de Facebook y luego Twitter.

En Argentina, cada vez más los reclutadores, "headhunters" y las agencias de Recursos Humanos, incluyen en sus preguntas a los candidatos "Cuál es tu blog, tenés linkedin y Twitter?" El blog sigue siendo un medio efectivo para conseguir empleo, los reclutadores, además de los títulos, buscan un talento que sea palpable y demostrable en acciones. 

También sabemos que cada vez más, los estudiantes y los candidatos a empleos buscan sus primeros contactos a través de las redes sociales. Y muchos de ellos han encontrado trabajo gracias a un contacto.

Por lo tanto ésta es una herramienta para demostrar tus habilidades. Seguramente sos muy bueno en tu profesión, seguramente tenés un título de grado y quizás algún posgrado o habilidades diversas a través de cursos y de tu continua formación, pero si tu entorno no lo sabe, seguramente y sin temor a equivocarme vas a pasar desapercibido por muchos, tené presente que lo que no se comunica no se sabe.

Entonces, te sugiero que empieces con el método de las Relaciones Públicas:

IPCE: Investigación, Planificación, Comunicación y Evaluación.

Investigar el mercado de nuestra profesión.

Planificar nuestro posicionamiento como profesional y construir una reputación on-line.

Escuchar a nuestra audiencia y conocerla, es fundamental.

Tener una planificación de contenidos: Saber que necesitan, que contenido es de valor, qué buscan, segmentarlos. 

Canales para la distribución de los contenidos, cuál es el más apropiado?

Medir tu blog, para ello contamos con variadas herramientas (Technorati, Blogpulse, Bloggrader, Alexa, entre otros) 

Comunicación: Definir los contenidos por temas clave, tópicos recomendados, objetivo de los contenidos, análisis, compartir experiencias, conversar con tu audiencia. 

También la sugerencia estuvo dada en crear los canales profesionales, como mencionamos anteriormente LinkedIn, Facebook, Blogger, Wordpress, Twitter.

Actualizar y encontrar los "amigos", "seguidores", aprender de ellos y escucharlos, desarrollar palabras claves que lleven a tu sitio (hashtags).

Al crear un perfil en Facebook, tu resumen es tu presentación oficial, es lo que vos querés que los demás sepan de vos. Comunica y comparte tus conocimientos y experiencias, tu saber (cursos, seminarios, formación no académica, participación en ONG´s, hobbies), etc. 

Al evaluar, tené en cuenta lo logrado en los meses siguientes a tu desarrollo virtual, la calidad de tus contactos, los grupos en donde estás conversando, las amistades desarrolladas y la calidad de los mensajes que brindás. 

Recordá que tener un perfil profesional y gestionarlo correctamente, te posicionará de manera profesional y te habilitará en otros círculos que quizás muchas otras personas, no sabían. 

Para culminar, las herramientas como un blog te sirven para presentarte: Facebook para que te conozcan en lo profesional y en lo social, Twitter te da la posibilidad en 140 caracteres de que te conozcan y no debemos dejar las otras redes como Pinterest, Flickr o Youtube que te permitirán gestionar una parte visual de tu profesión.

Y como siempre este método se retroalimenta con la evaluación y por sobre todo, con la constancia y el trabajo incansable. 

Lic. Marcos Gasparutti

Director de PU-RE 

Agencia de Comunicación y Relaciones Públicas

Coordinador de la Licenciatura en 

Relaciones Públicas - UAI Rosario

Premian a Rosario por su stand en la Feria Internacional de Turismo 2011

De Benedictis junto a promotoras del stand rosarino
31/03/2012 - Rosario recibió una distinción durante la ceremonia de premiación a los mejores stands de la XVI Feria Internacional de Turismo (FIT) 2011. La ciudad fue galardonada con la primera mención en la categoría Organismos Públicos. La distinción cobró especial significado, ya que la puesta en escena de local supo resolver con creatividad e innovación el objetivo de mostrar su gran variedad de atractivos en un stand de sólo 37 metros cuadrados, espacio muy acotado en comparación con otros destinos que asentaron sobre grandes inversiones –en muchos casos más que cuadriplicando– la extensión de sus stands, indicaron desde el Etur.


La ceremonia se llevó a cabo en el hotel Dazzler Tower San Martín, de la ciudad de Buenos Aires, la noche del pasado jueves 29 de marzo y contó con la participación del secretario de Turismo municipal y presidente del Ente Turístico Rosario (Etur), Héctor De Benedictis, quien recibió el reconocimiento luego de una prolongada selección en la que el jurado de la FIT evaluó los cerca de 1.700 expositores y 460 stands que participaron de la feria.

El jurado estuvo conformado por profesionales del Comité Técnico de la FIT 2011, representantes de la Asociación Argentina de Marketing, del Consejo Profesional de Relaciones Públicas, del Club 21 (institución que nuclea a directores de Comunicación y Relaciones Públicas de las principales empresas y organismos del país) y de la Universidad de Morón.

La presencia del destino Rosario en la FIT 2011 consistió en un stand interactivo en el que el público pudo disfrutar de paseos por la ciudad y el río tomando boletos para conducir tres alternativas distintas de transporte: un barco, un trolebús y una bicicleta. En cada uno de estos vehículos fue posible avanzar con la mirada puesta en videos preparados para dar movimiento y realidad sensorial a diferentes recorridos. Además, en los boletos de viaje los asistentes pudieron escribir sus datos para participar en sorteos de obras realizadas por artistas rosarinos.

Los paseos virtuales fueron los siguientes:
– El barco surcó las zonas vírgenes de las islas, recorrió el río, permitió avistar las playas de La Florida y paseó junto a las costas acercándose a lugares como el parque España y Monumento Nacional a la Bandera.
– El trolebús ofreció una visión distinta, como un simpático vehículo capaz de inmiscuirse en la peatonal Córdoba, pasando por museos, atravesando la Isla de los Inventos y hasta tomarle el pulso a la noche rosarina.
– Otro punto de vista fue el de la bicicleta, que encontró rumbo por bulevar Oroño y cruzó por la calle recreativa entre gente haciendo footing, caminando y andando en rollers o skates, para seguir por parques y ferias de artesanías. Esta última alternativa sumó un significado especial, ya que una ciudad que permite disfrutar plenamente de paseos en bici demuestra condiciones urbanas especialmente amigables para el turismo. (Prensa MR).


Fuente: El Fisgón digital

20 Palabras que llegaron en 2011: Indignados, Tablet, Piquetón, Believers, Wasapear

La crisis, el ‘boom’de las redes sociales o el noviazgo de Shakira y Piqué han inspirado a lo largo del año nuevos términos y acepciones que ya forman parte de nuestras conversaciones cotidianas.

En los últimos doce meses España se llenó de ‘indignados’ y de comunity managers; la crisis nos hizo hablar a menudo de la prima de riesgo y wasapeamos lo que al principio parecía un wakarumor. Estas son varias de las 20 palabras y acepciones que se introdujeron a lo largo del 2011 en nuestro vocabulario. Algunas son de nueva creación; otras han pasado de ser prácticamente desconocidas a resultarnos familiares.

1. Believers. La fiebre por el ídolo adolescente Justin Bieber dio a luz a un colectivo cuyos miembros se autodenominan believers (en español creyentesy cuya pronunciación evoca al apellido del artista). Son fans dispuestos a esperar largas colas por un autógrafo del cantante canadiense.
2. Community manager. Ha sido el perfil profesional de moda. Su cometido consiste en gestionar la imagen y presencia de una empresa en las redes sociales. Pese a su popularidad, los nuevos puestos de social media manager y de record manager, similares pero con más atribuciones, amenazan con suplantarlo en breve.
3. Crowdfunding. Basado en microdonaciones, este modelo de financiación colectiva se ha revelado como un instrumento eficaz para costear proyectos artísticos y ecnológicos en plena crisis. En primavera, Riot Cinema logró rodar El Cosmonauta y Jero Romero grabó su primer CD en solitario tras apelar al bolsillo de sus fans.
4. E-coli. Su nombre de pila es Escherichia coli y hace referencia a una bacteria intestinal. Una de sus cepas más peligrosas provocó entre mayo y junio en Europa una veintena de muertos, miles de afectados, la crisis del pepino y las desavenencias con el Gobierno alemán, empeñado en señalar a las verduras españolas como el origen de la infección.
5. Hacktivista. Trabaja en la clandestinidad del ciberespacio. Allí utiliza armas legales e ilegales –desde bloqueos de páginas web a robos de información– para protestar y defender una opinión o ideología política. Actúa en grupo y sus movimientos están considerados como una forma constructiva de desobediencia civil.
6. Hembrismo. El término se coló hace unos años en los foros de Internet, pero es ahora cuando su uso se ha normalizado para definir la actitud sexista de aquellas mujeres que se consideran superiores a los varones, denominadas despectivamente feminazis.
7. Indignados. El 15 de mayo una marea humana espontánea anegó las ciudades españolas para expresar de forma pacífica su hartazgo ante una clase política alejada de los ciudadanos, el bipartidismo y un modelo económico injusto. Su espíritu caló y se extendió a otros países. El nombre de sus miembros está inspirado en la obra ¡Indignaos! de Stéphane Hessel, que invita a un alzamiento contra la indiferencia.
8. It Girl. Es joven, atractiva, moderna y creadora de tendencias. Los chicos la desean y las chicas quieren ser como ella. Si Kate Moss fue la it girl de los noventa, Paris Hilton fue la de la década siguiente. Las del futuro serán, según los expertos, Suri Cruise y Willow Smith.
9. Merkozy. Así es como los medios han bautizado a ese matrimonio de conveniencia política formado por la canciller alemana, Angela Merkel, y el presidente francés, Nicolas Sarkozy. «Cada uno tiene su historia, sus heridas, sus instituciones (...), pero Alemania y Francia han elegido la convivencia», explicaba hace unas semanas el mandatario galo.
10. Mini-job. Consiste en un modo de contratación laboral a tiempo parcial que ya funciona en Alemania y que contempla un sueldo por lo general por debajo de los 400 euros al mes. Para unos, es la pócima que devolverá la productividad al mercado; para otros, un atentado contra los derechos del trabajador.
11. Neutrinos. Nunca esas partículas subatómicas habían acaparado tantos titulares como en el último semestre del 2011. Los resultados del experimento Opera indicaron que habían viajado a una velocidad superior a la de la luz, algo que la física había considerado hasta ahora imposible y que pone en duda la Teoría de la Relatividad de Einstein.
12. Papa-flauta. Algunos descreídos y detractores de la Iglesia católica bautizaron burlonamente de esta manera a los jóvenes que participaron en verano en la Jornada Mundial de la Juventud en Madrid, presidida por el Papa. De esta manera trataban de establecer un paralelismo entre los acampados del 15-M, tachados de perroflautas, y estos chicos que habían salido a la calle a manifestar sus ideas con chiringuitos en las aceras.
13. Piquetón . La revista Cuore, célebre por sus juegos de palabras y sus ‘aarg!’, se refirió de esta manera al miembro viril supuestamente ‘emocionado’ del jugador Gerard Piqué, fotografiado mientras esperaba a Shakira en un aeropuerto. El término fue trending topic después de que la publicación asegurara que la imagen no había sido retocada con Photoshop.
14. Primavera árabe. Curiosamente comenzó a finales de otoño, cuando un joven tunecino se suicidó harto de una vida sin expectativas. Aquello dio lugar a una serie de revueltas que exigían cambios políticos y más libertades. Poco a poco se extendieron a otros países árabes. En algunos han culminado con elecciones.
15. Prima de riesgo. Cae, se resiente, sube y alcanza máximos históricos. O bien cede y se relaja. El parámetro cuyas oscilaciones traen de cabeza a los gobiernos europeos es, además de un obstáculo para la recuperación económica, el índice que marca el riesgo al comprar deuda de un país.
16. Start up. Empresa joven, emprendedora y relacionada con la innovación. Le gusta participar en premios y ferias como Ficod o Innova. Peer-Transfer, creada por un ingeniero valenciano, fue declarada la mejor start up del mundo.
17. Tableta o tablet. Es uno de los gadgets más codiciados del mercado. Más potente que el smartphone y más ligero que un ordenador, la tableta combina características de uno y otro. Su pantalla táctil de entre 7 y 10 pulgadas permite, entre otras funciones, leer libros, editar fotos y vídeos, escribir textos y navegar.
18. Trending topics. Han adquirido tanta importancia que fundamentan noticias e inspiran conversaciones. Son los diez temas más repetidos en la red social Twitter, una especie de radiografía de lo que habla la gente en cada momento.
19. Wakaromance. La relación entre Gerard Piqué y Shakira fue, primero, un wakarumor, según indicó la propia interesada haciendo un juego de palabras con el título de una de sus canciones. Pero luego se revelaría como un vibrante wakaromance que ha dejado besos apasionados en las gradas y en las páginas del papel cuché.
20. Wasapear. Es la acción de utilizar el WhatsApp, la aplicación más valorada por los usuarios de smartphones: un servicio de mensajería móvil multiplataforma que, por su facilidad de uso y su coste incluido en la tarifa de datos habitual, amenaza el reinado de los SMS.

Publicado en: Fundeu Noticias