Un tweet desafortunado, un comentario al pasar en Facebook, la demora en responder un reclamo de un usuario disconforme hecho a través de la fan page. En un segundo se puede arriesgar una cuantiosa inversión en marketing y publicidad. La presencia permanente en las redes sociales debe ser manejada con sumo cuidado para evitar producir daños severos a una marca trabajosamente construida.
Cada vez más conscientes de esta situación –conciencia adquirida, en ocasiones, sobre la base de malas experiencias propias o ajenas–, las compañías vienen dando cada vez más relevancia a la posición de community manager. Así se denomina a quien se ocupa de definir y actualizar contenidos para redes sociales, moderar discusiones y relevar información de performance de las campañas. Si bien todavía se trata de posiciones junior, estos profesionales trabajan en equipo con especialistas de distintas áreas y sus tareas se ajustan a protocolos estrictos.
